Veel gestelde vragen over Plato

Onderstaande vragen en antwoorden zijn alleen belangrijk voor werkgevers.

Ik wil een melding doorgeven via Plato, maar ik krijg de melding: 'Er is geen meldingsformulier beschikbaar voor dit type melding'.
Dit heeft twee mogelijke oorzaken: u hebt bij de menukeuze Instellingen/afnemer nog geen afnemer geselecteerd en/of het bijbehorende aansluitnummer ingevuld. Of het meldingtype dat u hebt gekozen wordt door geen van de door u geselecteerde afnemers afgenomen.

Ik wil initieel vullen/importeren in Plato, maar krijg een foutmelding
U hebt waarschijnlijk bij de menukeuze Instellingen nog geen afnemer geselecteerd en/of het bijbehorende aansluitnummer niet ingevuld.

Wat wordt bedoeld met het vestigingsnummer en contractnummer?
Deze nummers maken deel uit van uw aansluitnummer. De laatste twee cijfers van uw aansluitnummer vormen uw contractnummer. De twee cijfers daarvóór vormen uw vestigingsnummer. Voorbeeld: Het aansluitnummer is 899-12345678-01-02. Het vestigingsnummer is in dit geval 01 en het contractnummer is 02.

Ik zie niet alle opties in Plato en heb meerdere schuifbalken in mijn scherm.
Om alle opties in Plato te kunnen zien, is het verstandig te werken met een volledig scherm. Met functietoets F11 op uw toetsenbord, krijgt u een volledig scherm.

Ik krijg in Plato de foutmelding: 'Inloggen is mislukt'. Wat moet ik doen?
Dit heeft een aantal mogelijke oorzaken. Misschien hebt u capslock aanstaan. Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Zet capslock uit en probeer het opnieuw. Mocht dit geen uitkomst bieden, dan kan de Plato Helpdesk uw account vrijgeven. Het telefoonnummer van de Plato Helpdesk is 0800 76 53 720.

Kan mijn administratiekantoor of concernafdeling ook met Plato werken?
Ja, de werkgever of de decentrale afdeling werkt met een eigen toegangscode in Plato. Ook het administratiekantoor of de centrale afdeling kan een toegangscode aanvragen. De werkgever zal vervolgens het administratiekantoor of de centrale afdeling zelf in Plato machtigen om met Plato te werken. De bevoegdheden en mogelijkheden zijn dan voor beide gebruikers exact gelijk.